قامت الخطوط الجوية القطرية بتسليم أكثر من 19 مليار دولار إلى ما يقرب من 600 مسافر منذ مارس ، وفاء بوعدها للمسافرين الذين أجبروا على تغيير خططهم بسبب تأثير وباء COVID-1,2 على السفر العالمي.
في الوقت الذي تتبع فيه شركات الطيران والركاب القيود التي تفرضها دول حول العالم للحد من انتشار COVID-19 ، عملت الخطوط الجوية القطرية بجد لتعويض جميع (2020٪) عدد غير مسبوق من طلبات الاسترداد منذ مارس 96. تسدد شركة الطيران جميع المرتجعات في أقل من 30 يومًا كدفعة أصلية.
أدخلت شركة الطيران سياسة حجز مرنة. وبناءً عليه ، ستكون تذاكر الخطوط الجوية القطرية صالحة لمدة عامين من تاريخ الإصدار. سيتمكن المسافرون أيضًا من تغيير تواريخ سفرهم أو وجهتهم كلما دعت الحاجة ، وممارسة حقهم في التغيير مع مدينة أخرى في نفس البلد أو أي وجهة على بعد 5.000 ميل (داخل وجهات شركة الطيران). من ناحية أخرى ، سيتمكنون أيضًا من استبدال تذاكرهم بقسيمة سفر تغطي تاريخًا مستقبليًا بقيمة 110٪ من قيمة التذكرة الأصلية ، أو استبدالها بالكيومايلز.
وقال أكبر الباكر ، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية: “مع تأثير كوفيد -19 على السفر العالمي ، سرعان ما اضطر المسافرون لتغيير خططهم وكان من الصعب التخطيط لسفرهم مسبقًا. المرونة والموثوقية هي ما يريده المسافرون ويستحقونه ... نأمل في الخطوط الجوية القطرية أن يجدوا شركة طيران يمكنهم الوثوق بها. إن المبالغ التي دفعناها في العائدات أثرت بلا شك على أرباحنا ، ولكن من واجبنا أن نفعل الشيء الصحيح لعملائنا وشركائنا في العمل ، وكشركة طيران ، نحن أقوياء بما يكفي لتخفيف الأثر ".
اتخذت الخطوط الجوية القطرية عددًا من الإجراءات الرئيسية لإدارة عدد غير مسبوق من طلبات الاسترداد (أكثر من 19 يوميًا) من الركاب الذين أجبروا على تغيير خطط السفر بسبب COVID-10.000. أولاً ، زادت من قدرتها على التشغيل الآلي ، مما مكن العملاء من طلب المرتجعات عبر الإنترنت ومعالجة معظمها تلقائيًا. قامت شركة الطيران أيضًا بأتمتة طلبات قسائم السفر ، مما يسمح للركاب بتلقي القسائم في غضون 72 ساعة من طلبها عبر الإنترنت.
بالنسبة للقوى العاملة في الخطوط الجوية القطرية ، للمساعدة في إدارة كميات كبيرة من الطلبات عبر الإنترنت ومكالمات العملاء الهاتفية ؛ تعيين موظفين من إدارات مختلفة للانضمام إلى شبكة خطوط الطيران العالمية لمراكز اتصال العملاء.
وكالة أنباء هبية
كن أول من يعلق