تم إجراء تقييم خارجي لنموذج إدارة المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) ، وهو أحد الخطوات المهمة التي اتخذتها مترو اسطنبول لتطوير نهج الإدارة المستدامة الموجه نحو الإنسان وفي الوقت نفسه لا يعتمد على الأفراد ، والذي يهدف إلى زيادة تحسين عمليات الإدارة والأعمال. قال المدير العام أوزغور سوي: "نحن ندعم كل خطوة يتم اتخاذها لتحسين عمليات شركتنا".
أطلقت مترو اسطنبول نموذج EFQM 2020 من أجل زيادة تحسين الإدارة والعمليات التجارية من خلال زيادة مستوى نضج الشركات ونجاح الشركات المستدام. وفقًا لهذا الغرض ؛ المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة - EFQM) ممثل تركيا لجمعية الجودة التركية (كال) هو فريق تم تشكيله من قبل ، أدرك التقييم الخارجي لـ EFQM للكشف عن الوضع الحالي لمترو اسطنبول.
عملية التقييم لمدة 4 أيام
بعد حوالي شهرين من الإعداد والتدريب وإعداد مستندات التقديم قبل التقييم ، خضع مترو اسطنبول لعملية تقييم مدتها 2 أيام. في هذا السياق ، أجريت مقابلات مع مديري الشركة والموظفين وتم الانتهاء من عملية التقييم الخارجي بنجاح. وبعد التقييم تم عمل الاجتماع الختامي وتقييم التقرير المُعد وتبادل الأفكار حول ما يجب القيام به في الفترة المقبلة.
"نريد موظفين يأخذون زمام المبادرة وليس التعليمات"
ذكر أوزغور سوي ، المدير العام لمترو اسطنبول ، الذي حضر الاجتماعات الختامية والتقييم ، أن مترو اسطنبول هي شركة راسخة لها تاريخ يمتد 32 عامًا ويعمل بها أكثر من 5 آلاف موظف. وفي معرض التعبير عن هدفهم لزيادة الجودة من خلال إضافة ابتكارات للشركة ، قال أوزغور صوي: "التغيير الأول الذي نريد القيام به هو ثقافة الادخار. ثانيًا ، عندما ننظر إلى أنظمة السكك الحديدية في جميع أنحاء العالم ، نرى أنه قطاع يهيمن عليه الذكور للغاية ، لكننا شرعنا في خلق جو عائلي يعطي الأولوية للمرأة ويعطي الأولوية للجدارة والتطوير الوظيفي. ثالثًا ، نولي أهمية كبيرة للإدارة القائمة على الأداء. "نهدف إلى الانتقال من إدارة حيث يعمل الأشخاص من خلال توجيه التعليمات إلى هيكل حيث يوجد معيار خدمة على كل مستوى ، ويكون الناس أكثر استعدادًا لاتخاذ المبادرة ودعم العمل الجماعي."
"هدفنا هو أن نصبح إحدى الشركات الرائدة في العالم"
وصرح المدير العام صوي بأنهم يدعمون جميع الخطوات المتخذة لتحسين العمليات التجارية للشركة ، "بهذا المعنى ، نجد أن نموذج EFQM مهم. نعتقد أن النموذج سيسمح لنا بتقييم أنفسنا وعملياتنا التجارية من منظور مختلف. مشغل نظام السكك الحديدية الحضري الرائد في تركيا كمنظمة عالية الأداء ، وستواصل رحلتنا عملنا في اتجاه نموذج EFQM لدخول إحدى الشركات الرائدة في أوروبا والعالم ، ركابنا ، نهدف دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة ذات جودة. مع الحفاظ على دورنا الرائد في صناعتنا ، نهدف إلى تقديم الخدمات لسكان إسطنبول من خلال قبعة شركتنا العامة ، فضلاً عن توفير المناطق التي ستوفر تجارب مختلفة تتماشى مع احتياجاتهم وتوقعاتهم.
"ندرك أن الناس مؤقت والمؤسسات دائمة"
أولاً وقبل كل شيء مع نموذج EFQM ؛ وأشار أوزغور صوي إلى أنهم يهدفون إلى الحفاظ على رضا المسافرين من أجل أن تنمو الشركة بشكل مستقل عن الظروف الخارجية في بيئة الأزمات ، نهدف إلى تنفيذ عملياتنا التجارية ونظام الإدارة بما يتماشى مع الأهداف والاستراتيجيات ، لإرساء أسس ثقافة مشتركة ومبدأ عمل مشترك ، لضمان الشروط الأساسية اللازمة لرضا الركاب وصحة الموظفين والتأثيرات البيئية. نحن ندرك أن الناس مؤقتون والمؤسسات دائمة. لذلك ، بعد 50 عامًا ، نريد تنفيذ نموذج إدارة مستدامة ونظام مؤسسي حيث يمكن لأحفادنا الذين يستخدمون خطوط المترو في اسطنبول أن يأكلوا ثمارهم ".
كن أول من يعلق