وقعت MMA تركيا على مشروع المسؤولية الاجتماعية الأول ، محو الأمية الرقمية تركيا (DOT). البنوك الأربعة الرائدة في تركيا ؛ مع تنفيذ المشروع تحت رعاية Akbank و Garanti BBVA و Türkiye İş Bankası و Yapı Kredi ، سيتم توفير التدريب على محو الأمية الرقمية بشكل خاص للأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. مع DOT ، سيتمكن أكثر من 65 عامًا من إدارة العمليات الرقمية بسهولة مثل التسوق عبر الإنترنت والادخار وتحويل الأموال والمدفوعات والوصول إلى الحكومة الإلكترونية وفتح الحساب.
في عالم التحول الرقمي يومًا بعد يوم ، أصبحت محو الأمية الرقمية جزءًا لا غنى عنه من الحياة بعد وباء كوفيد -19. كونهم محبوسين في منازلهم من 7 إلى 70 بسبب الوباء العالمي ، يحاول البشر إدارة عملياتهم من خلال المنصات الرقمية. قد يبدو هذا الوضع ، الذي أصبح الوضع الطبيعي الجديد للحياة ، في بعض الأحيان صعبًا. انطلاقاً من شعار "تشكيل المستقبل" ، أطلقت MMA Turkey (جمعية أبحاث وتسويق الوسائط المتنقلة) مشروع مسؤولية اجتماعية قوي للغاية للتغلب على هذه العملية الصعبة. من خلال المشروع المسمى Digital Literacy Turkey (DOT) ، سيتم توفير التدريب للأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا لإدارة العمليات الرقمية بسهولة مثل التسوق عبر الإنترنت والادخار وتحويل الأموال والمدفوعات والوصول إلى الحكومة الإلكترونية وفتح الحساب. سيتم تنفيذ دورات تدريبية مجانية حول محو الأمية الرقمية والمالية ، والتي ستقدمها Facebook و Google ، بالتعاون مع البنوك الأربعة الرائدة في تركيا. مع مشروع DOT ، الذي سيتم تنفيذه برعاية Akbank و Garanti BBVA و Türkiye İş Bankası و Yapı Kredi ، أصبحت المنصات الرقمية ضرورة وليست خيارًا لمن هم فوق سن 65 عامًا وسهولة استخدامها في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت سوف تدرس.
تضاعف الاستخدام
فيما يتعلق بـ DOT ، وهو أول مشروع للمسؤولية الاجتماعية لـ MMA تركيا ، قال رئيس مجلس إدارة MMA تركيا أحمد بورا أنه وفقًا لبيانات Kantar TGI وتقرير WeAreSocial ، ارتفع استخدام الإنترنت إلى 19 بالمائة مقارنة بالسكان مع Kovid-77. قال بورا: "حدثت أعلى زيادة في الفئة العمرية 45-54. في الوباء ، حيث عانى الأشخاص من جميع المجموعات من التحول الرقمي ، أحدثت المعاملات المصرفية عبر الإنترنت أيضًا فرقًا في الاستخدام. خاصة في المجموعة التي نطلق عليها اسم المهاجرين الرقميين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا ، تضاعف استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ".
استهداف التعليم المستمر
وأشار بورا إلى أن التحول السريع في الخدمات المالية قاد المهاجرين الرقميين ، المحطة الأولى من مشروع DOT ، إلى مجال محو الأمية المالية الرقمية ، "في ضوء هذا التغيير ، قمنا بتنفيذ بوابتنا بمحتوى تعليمي مجاني في من أجل المساهمة في تنمية الأفراد ذوي الوعي الرقمي والمالي العالي. نحن نبدأ مشروع مسؤولية اجتماعية طويل الأجل من خلال توفير التدريب على القضايا الرقمية والمالية للأفراد من جميع الفئات العمرية ". وأشار إلى أنهم أنشأوا المحتوى وخريطة الطريق من خلال اتخاذ قرار مشترك مع جميع البنوك أثناء تصميم المشروع ، وشكر بورا البنوك ومجلس الإدارة وداعمي المشروع.
كن عميلاً من الجوال
قال Burcu Civelek Yüce ، نائب المدير العام لاستراتيجية Akbank ، والخدمات المصرفية الرقمية وأنظمة الدفع ، إن ميل المستهلكين إلى اللجوء إلى الحلول الرقمية في مجال التمويل قد ازداد بسرعة مع الوباء. قال Yüce "لقد لاحظنا بشكل خاص زيادات كبيرة في معدلات استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول" ، مضيفًا: "في العام الماضي ، زاد عدد عمليات تسجيل الدخول الشهرية إلى Akbank Mobile بحوالي 40 بالمائة ، وعدد العملاء الذين يجرون معاملات مالية عبر الهاتف المحمول بنسبة تزيد عن 20 بالمائة. يقدم تطبيق Akbank Mobile لعملائنا تجربة مصرفية شاملة في بيئة رقمية بأكثر من 300 وظيفة. معربًا عن ذلك مع اللائحة القانونية الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 مايو ، قال Yuce أنه يمكن للجميع أن يصبحوا عملاء مصرفيين من الهاتف المحمول دون الذهاب إلى أي فرع ، وتابع: "من أجل الاستفادة من تجربة العميل هذه ، فإن عملائنا في بعض أصبحت الفئات العمرية ، التي دخلت حياتها للتو من خلال الحلول الرقمية والتقنيات المالية ، بحاجة إلى تدريب وتوجيه لمحو الأمية. منذ الأيام الأولى للوباء ، قمنا بصفتنا Akbank بإنتاج العديد من المحتويات التي توضح كيفية إجراء المعاملات المصرفية اليومية على الهاتف المحمول خطوة بخطوة ، وقد قدمنا هذه المحتويات لعملائنا من خلال قنوات مختلفة. نظرًا لكونه أول مشروع مسؤولية اجتماعية لشركة MMA تركيا ، تهدف DOT إلى التطور في هذا المجال وتدعم حاجة مهمة للغاية. بصفتنا Akbank ، يسعدنا أن نكون أحد المساهمين في هذا المشروع ".
يتكيفون مع التحول
قال نائب المدير العام لشركة Garanti BBVA، إيشيل أكديمير إيفلي أوغلو: “مع عملية الوباء، تطورت الرقمنة والتحول في القطاع المصرفي والمالي إلى بُعد جديد، وفي بيئة أصبحت فيها جميع المنتجات والخدمات تقريبًا رقمية، يحاول العملاء مواكبة هذا التحول بشكل أكثر كثافة. من ناحية أخرى، ومع هذه العملية غير العادية التي نشهدها، لا يزال هناك الملايين من العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى إدراجهم في النظام والذين لم يلتقوا بالخدمات المصرفية الرقمية مطلقًا حتى الآن. وقال عن المشروع: "إن الطريقة لدمج هذه الكتلة الكبيرة في النظام وكسب العملاء الذين يبتعدون عن الخدمات المصرفية الرقمية بسبب مخاوف الثقة ونقص الخبرة هي بلا شك من خلال تحسين مستويات الثقافة الرقمية والمالية لديهم".
المساهمة في الوعي المالي
قال نائب المدير العام لشركة Garanti BBVA ، إيشيل أكديمير إيفليو أوغلو: "بصفتنا Garanti BBVA ، فقد احتضننا هدف أن نكون أكثر من مجرد بنك لعملائنا ووضعهم كشريك حل في حياتهم مع الوباء ، وأنهم قد طوروا حلولًا لـ العملاء الذين لم يشاركوا في الخدمات المصرفية الرقمية أو التقوا للتو. قال Evlioğlu: "لقد تصرفنا بوعي بأننا نتحمل مسؤولية تجاه عملائنا ، خاصة في الفئة العمرية الأكبر نسبيًا ، وعملنا على جعلهم يتكيفون مع النظام بسهولة أكبر." تابع Evlioğlu كلماته على النحو التالي: “بصفتنا بنكًا ، فإن زيادة المعرفة المالية لعملائنا وتحسين صحتهم المالية من بين أولوياتنا القصوى. نعتقد أن عملية التحول إلى عميل عن بُعد ، والتي تم تنفيذها قريبًا جدًا ، ستساهم بشكل كبير في التوعية المالية من خلال تمكيننا من تضمين هؤلاء الملايين في النظام بتجربة جيدة التصميم والتصميم. في هذا السياق ، نولي أهمية كبيرة لهذا المشروع الذي تنفذه MMA لمجتمع رقمي ومتعلم ماليًا ويسعدنا جدًا أن نكون داعمين له ".
سيصبح التحول الرقمي واضحًا
صرح يالتشين سيزين، نائب المدير العام لبنك Türkiye IS Bankası، أن الرقمنة تسارعت مع الوباء، وأن الحل البارز ضمن قواعد المسافة الاجتماعية هو التجارب الرقمية، وقال: "هناك ميل طبيعي في سلوك عملائنا لزيادة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والدفع عبر الهاتف المحمول، والدفع بدون تلامس، والتسوق عبر التجارة الإلكترونية." وقال: "لقد زادت خلال هذه الفترة توقعات عملائنا، الذين يبتعدون عن الخدمات المصرفية الرقمية، من حيث التطبيق العملي والسرعة والراحة".
أكد سيزن على اعتقادهم أن شعور عملائهم بالأمان والخبرة أثناء تلقي الخدمات من التطبيقات الرقمية يعتمد على زيادة مستوى محو الأمية الرقمية لديهم وتلبية توقعات تجربة العملاء الشخصية: "بالإضافة إلى السلوكيات المتغيرة للأفراد ، هناك لوائح جديدة مثل اكتساب العملاء الرقميين ، الذي دخل مؤخرًا حياتنا ، نتوقع أنه سيساهم بشكل متزايد في الوصول إلى الأسواق المالية واختراقها. سوف يصبح التحول الرقمي أكثر وضوحًا. يمكن لعملائنا فتح حساب في غضون دقائق دون الذهاب إلى الفرع ، والتقدم بطلب للحصول على بطاقات الائتمان والقروض والوصول إلى أكثر من 420 معاملة مصرفية باستخدام تطبيق İşCep الخاص بنا على الفور. سنستمر في تقديم تجربة عملاء مثالية ليس فقط من خلال قنوات خدمة بنكنا ، ولكن أيضًا في جميع أنواع المنصات المختلفة حيث سنندمج مع شركائنا في العمل. سيختبر عملاؤنا الفرق المتمثل في قدرتهم على تلقي خدمة سهلة وموثوقة ومخصصة ومفيدة منا في كل نقطة يحتاجون إليها ". بتأكيدهم على أنهم يدعمون مشروع تركيا لمحو الأمية الرقمية ، والذي يهدف إلى تمكين الأفراد من الاندماج في التغيير بالمحتوى الصحيح والتعليمي في العالم الرقمي الذي يتطور ويتعمق يومًا بعد يوم ، شكر سيزين MMA تركيا ، التي جلبت المشروع إلى الحياة .
الوصول إلى جمهور أوسع
صرح نائب المدير العام لشركة يابي كريدي، سيركان أولجن، أن الرقمنة أصبحت عنصرًا لا غنى عنه في الحياة مع تأثير الوباء، وقال: "إننا نشهد أن المعاملات في العالم المادي تنتقل إلى العالم الرقمي بسرعة كبيرة في كل مجال. والخدمات المصرفية هي أحد القطاعات الأكثر استفادة من هذا الوضع. نحن في Yapı Kredi، نشجع عملائنا على اللجوء إلى القنوات الرقمية وتقديم معلومات منتظمة حول كيفية استخدام هذه القنوات. نحن نخبر عملائنا بكيفية استخدام قنواتنا الرقمية بشكل أكثر فعالية من خلال محتوى #HowToDo الذي ننشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. ونتيجة لعملنا؛ لقد بدأ استخدام بنيتنا التحتية الرقمية وتطبيقاتنا التي تجعل الحياة أسهل من قبل جمهور أكبر. لدرجة أنه خلال الفترة التي تأثرت بالوباء، زاد عدد عملائنا النشطين عبر الهاتف المحمول بنسبة 30 بالمائة تقريبًا، وهو نمو أسرع من معدل النمو الإجمالي للسوق. خلال هذه الفترة، انخفضت كثافة فروعنا بنسبة 76 بالمائة مقارنة بالفترات السابقة. نفذ 4/3 من عملائنا معاملاتهم باستخدام قنواتنا الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد العملاء، حيث قدمنا لهم الفرصة ليصبحوا عملاء Yapı Kredi من خلال "مساعدي معاملات الفيديو" على Yapı Kredi Mobile دون الذهاب إلى الفرع. خلال الفترة التي كان فيها الوباء فعالاً، زاد عدد العملاء الجدد الذين اكتسبناهم من خلال هذه الخدمة أربعة أضعاف. ومن ناحية أخرى، واصل عملاؤنا تنفيذ أكثر من 4 معاملة للأفراد والشركات عبر قنواتنا الرقمية. وقال: "بفضل كل هذه الفرص الرقمية التي نقدمها، يمكن لعملائنا إتمام معاملاتهم بسرعة وأمان عبر قنواتنا الرقمية دون مغادرة منازلهم". وأكد أولجن أنهم سعداء جدًا بكونهم جزءًا من هذا المشروع المهم الذي طورته MMA تركيا من حيث تكيف الجماهير مع هذا التغيير الذي أحدثه العالم الرقمي، وأضافوا أنهم يعتقدون أن الخدمات المالية التي يقدمونها في المجال الرقمي ستكون تصبح في متناول جميع الجماهير مع DOT.
كن أول من يعلق