بهدف تزويد عملائها بأفضل تجربة رقمية ، حولت Vodafone أيضًا جميع نقاط البيع الفعلية إلى مراكز خدمة رقمية. يمكن للعملاء الذين يأتون إلى متاجر Vodafone الوصول إلى المساعد الرقمي الشخصي TOBi عبر رمز QR على الهواتف الذكية لموظفي المتجر وإجراء ما يقرب من 800 معاملة.
تعمل فودافون مع رؤية قيادة التحول الرقمي في تركيا ، وقد أضافت خدمة جديدة لعملائها ستوفر تجربة رقمية شاملة. بتحويل جميع نقاط البيع المادية إلى مراكز خدمة رقمية في نفس الوقت ، تقدم Vodafone لعملائها الذين يأتون إلى متاجرهم المادية الفرصة لأداء معاملاتهم من خلال المساعد الرقمي الشخصي المستند إلى الذكاء الاصطناعي TOBi. يمكن للعملاء الذين يصلون إلى TOBi عبر تطبيق محمول خاص مثبت على الهواتف الذكية لموظفي المتجر استخدام هذا المساعد الذكي لما يقرب من 800 معاملة مختلفة مثل فتح وإغلاق مدفوعات الهاتف المحمول والمتاجر عبر الإنترنت ومحلات السوبر ماركت وشراء حزم إضافية.
قال ملتم باكيلر شاهين ، نائب رئيس المجلس التنفيذي لشركة فودافون تركيا:
"نحن ننفذ العديد من المشاريع على الجيل الجديد من البيع بالتجزئة. تتمثل إجابتنا على السؤال "هل ستموت التجزئة الرقمية" في إيجاد أفضل طريقة للعمل معًا وتقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال الاستفادة من المجالات الأكثر فائدة لبعضنا البعض. كانت إحدى الخطوات التي اتخذناها في هذا الاتجاه هي الجمع بين TOBi ومتاجرنا معًا. بهذه الطريقة ، قمنا بتحويل جميع نقاط البيع الفعلية لدينا إلى مراكز خدمة رقمية في نفس الوقت. في الواقع ، يمكننا القول إننا نقدم خدمات المساعد الرقمي لكل عميل من عملائنا من خلال كل موظف في متجرنا. يمكن لعملائنا ، الذين يأتون إلى متاجرنا الفعلية ، الوصول إلى مساعدنا الرقمي الشخصي TOBi عبر رمز الاستجابة السريعة الموجود على الهواتف الذكية لموظفي المتجر وإجراء ما يقرب من 800 معاملة. بصفتنا فودافون ، سنواصل تقديم المنتجات والخدمات التي تحدث فرقًا في تجربة العملاء ".
كيف يتم تطبيقه؟
يتضمن تطبيق الهاتف المحمول الخاص المثبت على الهواتف الذكية لموظفي المتجر رمز الاستجابة السريعة الذي يحتوي على رمز الموظفين ورمز المتجر. عندما يأتي العملاء إلى المتجر ، فإنهم يبدأون العملية الرقمية عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة هذا على هواتفهم الذكية. إذا لم يتم تثبيت تطبيق Vodafone Yanımda على هاتف العميل ، يتم تثبيت هذا التطبيق أولاً. إذا كان تطبيق Vodafone Yanımda مثبتًا بالفعل ، يفتح TOBi مباشرة. يمكن للعملاء إجراء المعاملة التي يريدون إجراؤها من خلال TOBi. بعد المعاملة ، يتم الإبلاغ عن معلومات حول المتجر الذي تمت فيه المعاملة والموظفين الذين أجروا الإحالة.
ما يقرب من 8 ملايين في الشهر sohbet
الميزة الأكبر للمساعد الشخصي TOBi القائم على الذكاء الاصطناعي من Vodafone هو أنه يتفهم مستخدميه جيدًا ويقدم لهم تجربة مساعد مخصصة. يمكن الوصول إلى TOBi من خلال تطبيق Vodafone Yanımda ، مما يجعل الحياة أسهل لعملاء Vodafone من خلال مساعدتهم في الخدمات التي يتلقونها أو يرغبون في الحصول عليها. من خلال التواصل مع TOBi ، يمكن لعملاء Vodafone الحصول على معلومات حول العديد من المشكلات مثل تفاصيل الفاتورة والتعريفات الحالية وتغييرات التعرفة أو مشتريات الحزمة الإضافية وتواريخ الحملات الحالية والاستخدام المتبقي وتفاصيل الاستخدام. TOBi ، عملاء التجزئة لشركة Vodafone ، ما يقرب من 800 إصدار شهريًا ، ما يقرب من 8 ملايين sohbet هو المنفذ.
كن أول من يعلق