نتيجة لتقييم الكفاءة الذي نظمته مترو اسطنبول ، كالدير ؛ بعد أن تركت 10 منظمات وراءها ، حصلت على 5 نجوم دفعة واحدة. مترو اسطنبول ، المشغل الأول والوحيد لنظام السكك الحديدية في تركيا الذي حصل على هذه الدرجة ؛ سجلت نجاحها في النقل الآمن والمريح مع "شهادة 5 نجوم". نموذج التميز EFQM ؛ ويتضمن تقييمات لجهود المنظمة لتحقيق التميز في تسعة معايير. من بين هذه المعايير ؛ الأنشطة التي تقوم بها الشركة والفرص التي تقدمها لموظفيها.
تم منح مترو اسطنبول ، إحدى الشركات التابعة لبلدية إسطنبول الحضرية (IMM) ، جائزة لجهودها في تقديم خدمة أكثر أمانًا وراحة لسكان إسطنبول. اختراقًا جديدًا في تركيا ، سجل مترو اسطنبول نجاحه في إدارة نظام السكك الحديدية من خلال "شهادة 5 نجوم".
أكبر مشغل لنظام السكك الحديدية الحضرية في تركيا ، مترو اسطنبول ، نتيجة لتقييم الكفاءة الذي أجرته جمعية الجودة التركية (كالدير) بما يتماشى مع نموذج التميز لمؤسسة إدارة الجودة الأوروبية للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) ؛ أصبحت الشركة المشغلة الأولى والوحيدة لنظام السكك الحديدية في تركيا التي تحصل على "شهادة الخمس نجوم". في عام 5 ، شاركت 2021 منظمة في برنامج الاعتراف والجائزة KalDer EFQM. 11 منظمات فضلت الحفاظ على سرية أسمائها.
أوزغور صوي: نحن ندرك أن الأشخاص مؤقتون ، والمؤسسات دائمة
وجدت جوائز التميز التركية أصحابها في مؤتمر الجودة الثلاثين الذي عقد في 17 نوفمبر من هذا العام. صرح المدير العام أوزغور سوي، الذي حصل على شهادة الجودة لمترو إسطنبول في هذا الحدث، أنهم سعداء جدًا بالحصول على 30 نجوم.
تقييم EFQM وأكد صوي أنهم شاركوا من أجل إضفاء الطابع المؤسسي وزيادة مستوى نضج العملية وجعل نجاحهم مستدامًا ، "يقع مترو اسطنبول في وسط نظام بيئي عملاق يضم 2.2 مليون مسافر في أحد طرفيه وآلاف الموردين في الطرف الآخر. . من أجل تحقيق نجاح دائم ، تحتاج إلى إدارة هذا النظام البيئي بشكل جيد من خلال الاندماج مع جميع أصحاب المصلحة لديك. يقوم نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة أيضًا بتقييم هذه المشكلة على وجه التحديد ".
نريد تنفيذ نظام الشركات
وفي إشارة إلى أنهم يريدون ضمان الشروط الأساسية الضرورية من حيث رضا الركاب وصحة الموظفين والآثار البيئية ، قال صوي: "نحن ندرك أن الأشخاص مؤقتون والمؤسسات دائمة. لهذا السبب ، نريد تنفيذ نموذج الإدارة المستدامة ونظام الشركة حيث يمكن حتى لأحفادنا الذين يستخدمون خطوط المترو في اسطنبول الاستمتاع بثمارها بعد 50 عامًا. "
تحالفت الشركات لتحقيق أهدافها دائمًا
وذكر أوزغور سوي أن جميع الموظفين لهم نصيب في النجاح الذي تحقق وأنهى حديثه على النحو التالي: النتائج الجيدة تأتي مع الجهود الكبيرة. أشكر جميع زملائي. في الآونة الأخيرة، حصلنا على 84 نقطة كمترو إسطنبول في استطلاع رضا الركاب الذي أجرته شركة Comet، وهي منظمة مقارنة شركات المترو الدولية، وحصلنا على المرتبة الأولى بين 25 شركة مترو رائدة في العالم. لأول مرة منذ 7 سنوات، حققنا قفزة كبيرة في معدل رضا العملاء لدينا، حيث تجاوزت 80 نقطة. فالشركات المعتادة على النجاح تهدف دائمًا إلى تحقيق أهداف أعلى.
حول EFQM
تأسست EFQM (المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة) في عام 1988 وتضم 14 عضوًا. المؤسسة التي تم إنشاؤها بهدف "أن تكون القوة الدافعة لضمان التميز المستدام للمنظمات في أوروبا" ؛ طور نموذج التميز في الأعمال في عام 1992. من خلال هذا النموذج ، يتم التأكيد على أن النجاح في رضا العملاء ورضا الموظفين والتأثير على المجتمع يمكن تحقيقه من خلال توجيه السياسات والاستراتيجيات والموظفين والموارد والعمليات بنهج قيادي مناسب ، وبالتالي تحقيق التميز في نتائج الأعمال. المعايير التسعة الرئيسية في النموذج هي ؛ يتضمن مراجعات لجهود المنظمة لتحقيق التميز.
كن أول من يعلق