ماذا يتوقع المستهلكون من الجمعة السوداء؟

من المتوقع أن يزداد الاهتمام بالجمعة السوداء في تركيا هذا العام. وفقًا لبحث "الجمعة السوداء ، سلوكيات التسوق للمستهلكين" الذي أجرته شركة الاستشارات التسويقية والاستراتيجية العالمية Simon-Kucher & Partners ، قال 10 من كل 9 مستهلكين في تركيا إنهم سيتسوقون بالتأكيد يوم الجمعة السوداء. في ظل ارتفاع الأسعار ، زاد المستهلكون من بحثهم عن العروض الترويجية وركزوا مشترياتهم على أنسب الصفقات. وفقًا لذلك ، في أكبر يوم خصم في العام ، تخطط لزيادة ميزانياتها بنسبة 35 إلى 75 بالمائة مقارنة بالعام الماضي.

بدأ العد التنازلي ليوم الجمعة السوداء ، أكبر يوم بيع في العام ، والذي سيقام في 26 نوفمبر من هذا العام. "الجمعة السوداء" ، التي يطلق عليها "الجمعة الأسطورية" ، "الجمعة الرائعة" ، "الجمعة المنتظرة" في تركيا ، هو الاسم غير الرسمي ليوم الجمعة التالي لعيد الشكر في الولايات المتحدة. الجمعة السوداء ، والتي يتم قبولها أيضًا على أنها بداية فترة التسوق قبل عيد الميلاد ، تستمر في وجودها باعتبارها يومًا للتسوق معروفًا في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك تركيا. الجمعة السوداء ، حيث يتم تقديم عروض جذابة في كل من المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت ، ستقام هذا العام تحت تأثير جائحة COVID-19 ، كما كان في العام الماضي. إذن ، ما الذي يتوقعه المستهلكون من الجمعة البيضاء ، والتي ستقام في 26 نوفمبر؟

سعت شركة الاستشارات الاستراتيجية والتسويقية العالمية Simon-Kucher & Partners إلى الإجابة عن هذا السؤال هذا العام ، كما تفعل كل عام. من خلال البحث "الجمعة السوداء ، سلوكيات التسوق للمستهلكين" ، قام بالتحقيق في توقعات المستهلكين من أكبر يوم بيع في العام وكيف سيتصرفون اليوم ، بينما يتساءل عن تأثير الوباء على سلوك المستهلك.

بلغ الوعي 100 في المئة

وفقًا للبحث ، وصل الوعي بـ Black Friday في تركيا إلى 100 بالمائة. 88 في المائة من المستهلكين في تركيا ، الذين يدركون جيدًا يوم الجمعة السوداء ، يقولون إنهم بالتأكيد سيتسوقون خلال فترة الخصم. في العام الماضي ، صرح 69 بالمائة من المستطلعين أنهم سوف يتسوقون. يكشف البحث عن أن الاهتمام ليس فقط بـ Black Friday ، ولكن أيضًا في Cyber ​​Monday ، يوم الخصم في يوم الاثنين بعد الجمعة السوداء ، آخذ في الازدياد. بينما ذكر 2020٪ من المشاركين أنهم يعرفون عن Cyber ​​Monday في 34 ، وصل هذا المعدل إلى 2021٪ في عام 49.

زيادة الميزانيات لفترة الخصم

بالنسبة للفئات التي سيتسوق فيها المستهلكون أكثر في يوم الجمعة السوداء ... وفقًا للبحث الذي يكشف عن تفضيلات النساء والرجال ، فإن الجمال والعناية والأزياء والإكسسوارات هي في طليعة الفئات التي من المرجح أن تستفيد منها النساء من فرص الخصم.

في تفضيلات الرجال ، تأتي الإلكترونيات والأجهزة المنزلية الصغيرة ومنتجات الموضة في المراكز الثلاثة الأولى. يبدو أيضًا أن الميزانية المخصصة ليوم الجمعة السوداء قد زادت بشكل كبير هذا العام. يكشف البحث أنه مقارنة بعام 2020 ، فقد زاد بنسبة 35 إلى 75 في المائة ، متباينة حسب الفئة. يستمر اهتمام المستهلكين بالعروض الترويجية في تركيا باعتباره اتجاهًا صاعدًا ، ويهدف المستهلكون إلى تحويل ميزانياتهم إلى الفرص المناسبة وتحقيق أعلى قيمة لإنفاقهم. عندما ننظر إلى تصنيف الفئات ، هناك زيادات بنسبة 75 في المائة في الميزانية للسلع الإلكترونية ، و 70 في المائة لمنتجات العناية بالجمال ، و 58 في المائة لمنتجات ولعب الأطفال ، و 53 في المائة لمنتجات الأزياء ، و 50 في المائة للأزياء وإكسسوارات نمط الحياة.

تغيير حاسم في سلوك المستهلك

نتيجة مذهلة أخرى للبحث هي أن 84 بالمائة من المستهلكين أوضحوا أن عادات التسوق لديهم قد تغيرت بسبب فيروس كورونا. في هذا السياق ، يوضح المستهلكون أنهم يقومون بالمزيد من التسوق عبر الإنترنت وأن تسوقهم موجه نحو الاستهلاك المحلي.

صرح 60 في المائة من المشاركين أنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت من البقالة ، ويفضل 54 في المائة منهم التسوق بخلاف التسوق عبر الإنترنت. عندما ننظر إلى النطاق العالمي ، على سبيل المثال ، فإن 66 في المائة من المشاركين في الولايات المتحدة و 65 في المائة من المشاركين في المملكة المتحدة ذكروا أنهم لجأوا إلى القناة عبر الإنترنت لشراء البقالة. عندما يتم تحليل الأسعار ، يُقال إن تركيا وجدت مكانها بين البلدان ذات التفضيلات المتزايدة للقنوات عبر الإنترنت. بينما تتغير عادات الاستهلاك أثناء الوباء ، فإن ميل المستهلك نحو التسوق عبر الإنترنت يتسارع.

"يمكن زيادة الدخل بأسعار جيدة"

صرح Okan Çetintürk ، مدير مكتب Simon-Kucher & Partners في اسطنبول ، أن البحث يوفر بيانات قيمة خاصة حول وجهة نظر المستهلكين بشأن الخصومات وتوقعاتهم من الخصومات ، مؤكداً أن العديد من العلامات التجارية لديها أيام خصم متكررة اليوم وتنص على ضرورة توخي الحذر في هذا الصدد. يشارك Çetintürk وجهات نظره حول كيفية التصرف بشكل خاص في التسعير: "من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون الشركات أقرب كثيرًا إلى عملائها في هذه الفترة ، وأن تفكر بعناية في المعايير التي تعلق أهمية عليها أثناء الشراء جنبًا إلى جنب مع قناتها وعلامتها التجارية أفضلياتهم ، وقياس مدى استعدادهم للدفع على فترات متكررة. حتى في أوقات توقع الخصم المرتفع مثل الجمعة السوداء ، يجب أن تستهدف العلامات التجارية إستراتيجية ترويجية وسياسة تسعير تركز على صافي الربح. لهذا ، تحويل الطلب المتزايد إلى المنتجات التي من شأنها زيادة المحصلة النهائية ، ومعدلات الخصم وأنواع الخصم ، وحصة السوق ، وتوسيع السلة ، والوعي ، وما إلى ذلك. يجب أن يتم تحديدها بما يتماشى مع أهدافها الاستراتيجية مثل ومن الأهمية بمكان إجراء قياس مفصل للأداء في كل فترة ترويج ونقل سيناريوهات ترويج العمل الجيد إلى ذاكرة الشركة عن طريق مضاعفة الإرسال. "

"تجنب حروب الأسعار"

يتحدث السيد Simon-Kucher & Partners المستشار الأول لمكتب إسطنبول بيريل أونسل أيضًا عن الإجراءات الأخرى التي يجب أن تتخذها العلامات التجارية خلال فترات الخصم الكبيرة مثل الجمعة السوداء: "يمكن للعديد من العلامات التجارية زيادة إيراداتها لكل عميل من خلال التركيز على تجربة عملاء ممتازة متعددة القنوات. من المهم إدارة كثافة الترويج عبر القنوات. يمكن تنويع الدخل عن طريق البيع الزائد والبيع العابر. من خلال تقييم رغبة المستهلكين في الدفع ، يمكن إنشاء فئات منتجات جديدة مناسبة لاستعدادهم للدفع. يجب تنفيذ العروض الترويجية بحكمة. خاصة في هذه الفترة التي يتوقع فيها المستهلكون المزيد والمزيد من الخصومات ، يجب حساب تأثير العروض الترويجية على الربحية جيدًا أثناء إعداد العروض الترويجية. يجب على الشركات تجنب الدخول في حروب الأسعار. لا ينبغي أن ننسى أن التكلفة طويلة الأمد لحروب الأسعار ستكون باهظة ".