بفضل التطبيقات المطورة بمفهوم المطار الذكي ، سيبدأ مركز الاتصال في إبلاغ ركابها قبل الرحلة ، وسيكون معهم في كل خطوة من رحلتهم بفضل تجربة الزائر الرقمية المتقدمة وسيقدم بدائل خدمة مختلفة مصممة خصيصًا كل حاجة.
أثناء إثراء تجربة السفر لزواره ، يهدف مطار إسطنبول إلى إدارة تجربة القناة الرقمية والمادية بشكل فردي ، من الوصول إلى المطار إلى الرحلة ، والحفاظ على ميزة كونه المطار الأول في هذا الاتجاه. من خلال تقديم نهج جديد ، يتوج مطار إسطنبول منهجه الموجه للمسافرين بتحليلات البيانات في الوقت الفعلي وإدارة تجربة العملاء وتقنيات التسويق التي تقدمها SAS ، الشركة الرائدة عالميًا في التحليلات المتقدمة ، و Partner Republic ، الشريك التجاري ذو الخبرة في دراسات تجربة العملاء.
يستضيف مطار IGA Istanbul Airport ، الذي يستضيف أكثر من 60 مليون ضيف سنويًا ، مشروعًا جديدًا بهدف إنشاء تجربة ركاب تركز على التكنولوجيا من خلال التقاط التفاعلات المادية ودمج التفاعلات عبر الإنترنت مع مجموعة غنية من الحلول. تبدأ احتياجات الركاب قبل وصولهم إلى المطار ، وسيتم تشكيل مطار إسطنبول في وسط تطبيق الهاتف المحمول بمطار إسطنبول ، مع مشروع رحلة العملاء الرقمية الذي تديره SAS و Partner Republic ، وسوف يقوم بتحليل احتياجات ركابه قبل ذلك. الوصول إلى المطار وتقديم تجربة سفر سترافقهم إلى بوابة الرحلة.
سيتم دمج الحلول التي تركز على التقنيات الرقمية لتجربة سفر ممتعة ومتواصلة في البيانات الضخمة لمنصات SAS ومنصات التحليلات المتقدمة ، مما يتيح لهم التعرف على الضيوف قبل سفرهم ، وتقليل مخاوف السفر ، وإنشاء حلول لكل نقطة اتصال من المطار إلى الرحلة. على سبيل المثال ، إرشاد الضيوف حول الخدمات التي يمكنهم الاستفادة منها ، واقتراح الطرق / الخطط الزمنية ، وتقديم عروض تسوق جذابة مناسبة لعادات الضيوف ، وتنفيذ وظيفة السفر الذكية التي تُحدِّث هذه الاقتراحات بناءً على إجراءات الضيف هي الأهداف التي تسعى اسطنبول إليها. خطط المطار لتحقيق.
استخدم Emre Ultav ، نائب المدير العام لشركة SAS تركيا ومناطق آسيا الوسطى ، العبارات التالية بشأن التعاون: "في عالم اليوم ، تسبح الشركات والمستهلكون في محيط كبير من المعلومات. في هذا الاتجاه ، تحاول العلامات التجارية والشركات الوصول إلى أهدافها من أجل بيع منتجاتها وخدماتها. نحن نؤمن بالأهمية الحاسمة للتحول الرقمي المستند إلى البيانات للشركات لضمان كفاءتها المستدامة ولكي يشعر المستهلكون بالرضا والسعادة في نطاق تجربتهم. أولئك الذين يفهمون احتياجات عملائهم بشكل أفضل ويقدمون لهم الحلول الأكثر ملاءمة في الوقت المناسب سيستمرون في التميز وتحقيق أهدافهم. من خلال هذا المشروع ، الذي سيتم تنفيذه بخبرة تحليلات البيانات الخاصة بـ SAS ، لن يكون مطار إسطنبول مكانًا يتم النظر فيه للرحلات الجوية فحسب ، بل سيتحول إلى مركز جذب مفضل بشكل خاص ويتمتع به ".
Sinem Akgül Yılmaz ، مدير التسويق وتجربة العملاء في İGA ؛ "يسعدنا تشغيل أكبر مطار في العالم ، والذي يقدم أعلى مستوى من الخدمة لركابه. بالإضافة إلى ذلك ، أتيحت لنا الفرصة للتتويج بالعديد من الجوائز والشهادات للخدمات التي يقدمها مطارنا لمسافريه. مع جائزة مطار ACI للعام وجوائز Brandon Hall Excellence في عام 2021 ، أكملنا العمليات وعمليات التدقيق هذا العام وأصبحنا SkyTrax 5 Star Airport. في حفل جوائز Global CX ، تم اعتبارنا جديرين بالفائز العام و 3 جوائز ذهبية و 1 برونزية ، بالإضافة إلى جائزة المطار لأفضل مزيج من العلامات التجارية في البيع بالتجزئة ، في فئتي الأطفال والعائلات. بالطبع ، جوائزنا لا تقتصر على هؤلاء. ما أريد التأكيد عليه هنا هو منظورنا الموجه نحو تجربة العملاء والذي يكمن وراء هذه النجاحات. نحن نضمن أن يتمتع الركاب بتجربة سفر ممتعة في المبنى من خلال الحلول التي ننتجها من خلال المراقبة والاستماع والتركيز على احتياجات الركاب. أثناء القيام بذلك ، ننتج حلولًا تركز على التقنيات الرقمية. نحن نعلم أن احتياجات الركاب تبدأ قبل وصولهم إلى المطار ، ونخطط لتحقيق تجربة سفر ذكية من شأنها فهم احتياجات الضيوف قبل وصولهم إلى المطار ، وتقديم اقتراحات لهم للقيام بما يريدون. قم بذلك في المبنى ، وقم بتحديث هذه الاقتراحات اعتمادًا على تصرفات الضيوف ورافقهم إلى بوابة الرحلة. في هذه الرحلة ، نستعد لجمع مسافرينا مع تفاعلات وتجارب جديدة في الفترة المقبلة من خلال الاستفادة من تجربة عملاء SAS وقدرات التحليل. "
أدلى محمد متين ، المدير العام لشركة Partner Republic ، ببيان حول هذا الموضوع: "بصفتنا شريكًا للجمهورية ، قمنا بتنفيذ مشاريع مهمة لفترة طويلة كشريك تجاري لـ SAS وقمنا بتنفيذ مشاريع تخلق قيمة للعديد من القطاعات. يسعدنا جدًا تقديم الحلول الأكثر دقة لاحتياجات مطار IGA في اسطنبول. في هذا السياق ، نواصل خلق قيمة من خلال تزويد مطار İGA Istanbul بتحليلات البيانات في الوقت الفعلي وإدارة تجربة العملاء وتقنيات التسويق. "
كن أول من يعلق