يُظهر البحث الذي أجرته منصة التسويق العالمية SmartMessage على ما يقرب من مليار من البيانات المستندة إلى السحابة أن المؤسسات تستخدم القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة بشكل مكثف في عام 1 مقارنة بالعام السابق.
تحاول العلامات التجارية الوصول إلى المستخدمين النهائيين ، الذين تطورت عاداتهم في الاستخدام الرقمي خاصة مع الوباء ، باستخدام استراتيجيات متعددة القنوات. في حين أن استخدام القنوات الرقمية سيزداد بنسبة 2022 في المائة في عام 26 ، فإن البريد الإلكتروني يؤدي بنسبة 97 في المائة من حيث النقل.
قال Oğuz Küçükbarak ، الرئيس التنفيذي لشركة SmartMessage:
"عندما نفحص البيانات ، نرى أن إعدادات أتمتة التسويق على وجه الخصوص قد بدأت تصبح فعالة في زيادة الاستخدام الرقمي. تُحدث الإعدادات متعددة القنوات اختلافات كبيرة في تلبية احتياجات المستهلكين اليوم. مع الوباء ، ظهر جمهور مستخدم نهائي يستخدم القنوات الرقمية بشكل أكبر. لقد أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى توصيل الرسائل الصحيحة ، من خلال القنوات المناسبة ، في الوقت المناسب ، في تحسين التجارب ".
تُعرف فترة الخريف ، التي تبدأ بافتتاح المدارس في عالم الأعمال ، عمومًا بالموسم الذي تنشط فيه العديد من القطاعات. وفقًا لبيانات SmartMessage ، كان الربع الأخير من عام 2021 على وجه الخصوص هو الفترة الأكثر نشاطًا في التواصل مع المستخدمين النهائيين والعملاء. في حين أن 31 في المائة من الشحنات تمت خلال هذه الفترة ، كان شهر ديسمبر هو أكثر الشهور نشاطًا في العام. أعقب شهر أبريل وسبتمبر ونوفمبر ديسمبر بأكبر عدد من المشاركات عبر جميع القنوات. بينما كان شهر يناير هو الشهر الأقل اتصالاً في قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، كان مايو ويوليو من بين الأشهر الأقل نشاطًا للرسائل النصية القصيرة.
يظهر أيضًا في بيانات SmartMessage أن المؤسسات تفضل يوم الخميس خاصة للإشعارات والحملات. بحصوله على حصة تبلغ 26 في المائة ، يتبع يوم الخميس يومي الاثنين والجمعة بنسبة 18 في المائة. يُنظر إلى عطلة نهاية الأسبوع وخاصة يوم الأحد على أنها الفترة الزمنية الأقل اتصالاً بالعلامة التجارية. في حين يتم ملاحظة التوزيع المتوازن عبر جميع أيام الأسبوع في قنوات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ، فإن قناة البريد الإلكتروني لديها نشاط يقارب مرة ونصف من متوسط الأيام الأخرى يوم الخميس.
تظهر كمنطقة زمنية شائعة الاستخدام في عمليات الإرسال ، خاصة بعد الساعة 12 ظهرًا. يتم تسليم 67 بالمائة من الرسائل إلى المستخدمين بعد الساعة 12 صباحًا. في قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، تكون سرعة النشر في فترة ما بعد الظهر أسرع بمرتين مما هي عليه في الصباح. هذا المعدل يتضاعف أربع مرات في قناة MMS.
قال Oğuz Küçükbarak إن استخدام الهاتف المحمول قد وصل إلى مستويات كبيرة الآن:
نتوقع أن القنوات التي ستقدم رسائل أكثر إثارة للإعجاب للمستهلكين الرقميين ، مثل دفع الإشعارات في استخدام الهاتف المحمول ، سيتم استخدامها بشكل أكبر في الفترة المقبلة. بالإضافة إلى ذلك ، مع تعميم ChatGPT ، سيصبح الاتصال القائم على الحوار أكثر شيوعًا. لقد بدأ عصر روبوتات المحادثة التي تفهم العملاء بشكل أفضل وتقدم تجارب أفضل. "
كن أول من يعلق