تم تلقي أكثر من 112 مليون مكالمة إلى 17 مركز اتصالات الطوارئ في اسطنبول العام الماضي. أكثر من نصف التقارير المقدمة إلى 112 لا أساس لها من الصحة. كانت 112 في المائة من 2022 مليون 17 ألف 353 مكالمة تلقاها مركز اتصال الطوارئ بإسطنبول 424 في عام 68,12 إخطارات لا أساس لها.
وفقًا للمعلومات الواردة من مديرية مركز اتصال الطوارئ بإسطنبول 112 ، وصل 2022 مليون 17 ألف 353 مكالمة إلى مركز الاتصال في عام 424. فيما تحول 5 ملايين 531 ألف 423 من هؤلاء إلى قضايا ، أصبح عدد المكالمات التي لم تتحول إلى قضايا 11 مليون و 822 ألف 1. وهكذا ، فإن 31,88٪ من المكالمات الواردة تحولت إلى حالات ، في حين أن 68,12٪ لا أساس لها من الصحة.
من خلال إجراء تقييم للمكالمات ، صرحت فايزة أمين ، مدير مركز اتصالات الطوارئ في إسطنبول 112 ، أنه في عام 2022 ، تؤدي مراكز اتصالات الطوارئ مهامها بشكل مكثف.
مشيرًا إلى أن 112 مؤسسات تعمل في 7 مركز اتصال للطوارئ تحت سقف وزارتنا ، أشار أمين إلى أنه يمكن تنسيق مؤسسة أو أكثر إذا لزم الأمر بما يتماشى مع الإخطارات.
"يدعون لأسباب مختلفة باستثناء حالات الطوارئ"
وأكدت فايزة أمين أن معظم المكالمات تتكون من تنديدات لا أساس لها من الصحة: "هناك مكالمات متكررة في المكالمات الكاذبة ، وهناك أيضًا مكالمات يتم إغلاقها أثناء الاستماع إلى الإعلان. ربما تكون هذه لأغراض الاختبار. يشار إليها أيضًا باسم المكالمات الخاطئة. إذا كان مواطنونا الأجانب يعملون فقط في هواتفهم أم لا ، فعند إدخال بطاقة sim ، ومكالمات الأطفال ، يتصل مواطنونا المسنون ويحصلون على بعض sohbet الرغبة في القيام بذلك ، منحرف الهاتف ، والاتصال بنفس الشيء مرارًا وتكرارًا ، على الرغم من أن ذلك لا يهم حقًا. بصرف النظر عن ذلك ، "أين يمكننا دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي؟" بهذا الأسلوب أو الذهاب إلى الجيش "كم عدد الأيام المتبقية لي ، أين يمكنني أن أسأل؟" ، المتعلقة بوزارة التربية الوطنية "هل يمكن أن تخبرني أين توجد تلك المدرسة؟" أو متعلقة بالصحة "أين يمكنني التقديم كخط ساخن للموعد؟" ... وردت مكالمة اليوم ، كانت تتجادل مع جارتها "ماذا يمكنني أن أفعل ، وأين يمكنني تقديم الطلب؟" أيضًا ، أين يمكنني إلقاء مقياس الحرارة المكسور في المنزل؟ وبهذه الطريقة ، يجرون أيضًا مكالمات كاذبة ".
وفي معرض التعبير عن وجود 1500 فرد يعملون في مركز الاتصال ، أوضح أمين أنه يتم تقديم الخدمة للمواطنين على مدار 24 ساعة دون انقطاع.
"ربما سيارة الإسعاف ، لم تتمكن الشرطة من الوصول في بضع ثوانٍ"
مشيرة إلى أن مركز اتصالات الطوارئ 112 كان مشغولاً بلا داع بسبب المكالمات التي لا أساس لها ، أوضحت فايزة أمين أن هذا الموقف يمكن أن يسبب تأخيرات في الحالات التي تكون فيها حتى الثواني مهمة. دعا أمين المواطنين إلى أن يكونوا حساسين بشأن هذه القضية وقال: "هناك حاجة إلى القليل من الفطرة السليمة. لأنها تسبب خسائر في الأرواح والممتلكات للمواطنين. في غضون ثوانٍ قليلة ، ربما لم تتمكن سيارة الإسعاف والشرطة من الوصول إلى هناك. لذلك فهو يكافح مع الثواني ". هو قال.
وأكدت فايزة أمين أنه تم تقديم دورات تدريبية مختلفة من وقت لآخر بالتعاون مع وزارة الداخلية حتى لا تفقد الحافز لدى الموظفين الذين تلقوا المكالمة بسبب كثرة المكالمات التي لا أساس لها من الصحة. وأشار أمين إلى أن المكالمات غير الضرورية تخلق عبئًا إضافيًا ، وقال إن الأنظمة المستخدمة يتم تحديثها بانتظام من أجل تقديم خدمة أفضل للمواطنين.
وأكدت فايزة أمين أنه يجب على المواطنين الاتصال بالرقم 112 لحالات الطوارئ ، "من فضلك لا تتصل بهم في أقرب وقت ممكن لأشياء مثل المعلومات والاستشارات غير الضرورية ، أو ما إذا كان الخط يعمل أم لا ، لأغراض الاختبار". قال.
كن أول من يعلق