ركزت Complaintvar على منصة الحل على ترقية الراتب وزيادة الحد. بينما تحاول البنوك العامة والخاصة كسب عملاء جدد من خلال حملاتها الترويجية ، يواصل ملايين المتقاعدين والموظفين متابعة العروض الأكثر جاذبية التي تقدمها البنوك عن كثب. واستكمالا لدور الجسر بين العلامات التجارية والمستهلكين ، ركزت Complaintvar على ترقيات الرواتب في هذه الفترة من المنافسة المتزايدة. وفقًا للبيانات التي تغطي الفترة ما بين 31 مارس 2022 و 31 مارس 2023 ؛ احتلت الشكاوى حول ترقية الرواتب الخاصة بالبنوك المرتبة الأولى بزيادة قدرها 287 بالمائة مقارنة بالفترة السابقة. ارتفع عدد الشكاوى ، الذي كان 2022 في عام 808 ، إلى 2023 آلاف و 3 في عام 133. في حين تلقت البنوك العامة 293 شكوى بشأن الترقيات في الفترة السابقة ، وصل هذا العدد إلى 436 بنسبة زيادة قدرها 572 في المائة في الفترة الجديدة. زادت الشكاوى في البنوك الخاصة بشأن الترقيات بنسبة 486 في المائة من 506 إلى 2 966.
زادت الشكاوى حول حد السحب بنسبة 212 بالمائة
هناك مشكلة أخرى سعى المستهلكون إلى إيجاد حلول لها للبنوك الخاصة والعامة وهي حد السحب. زادت الشكاوى حول حد السحب في جميع البنوك بنسبة 212٪. وارتفع عدد الشكاوى ، الذي كان 763 في الفترة السابقة ، إلى ألفي 2 شكوى في هذه الفترة. كانت هناك زيادة بنسبة 384 في المائة في الشكاوى المتعلقة بالرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني التي ترسلها البنوك إلى عملائها بغرض الإعلان عن حملاتهم وإعلاناتهم.
وصلت شكاوى أجهزة نقاط البيع إلى 46 بالمائة
مع افتراضية كل معاملة تقريبًا في العالم المالي ، تغيرت أيضًا المشكلات التي يواجهها المستهلكون والقضايا التي يتوقعون حلها ، وقد أدى ذلك إلى زيادة الشكاوى. في هذا السياق ، فإن حقيقة أن الشكاوى التي وصلت إلى المنصة حول أجهزة نقاط البيع زادت بنسبة 46 بالمائة مقارنة بالفترة السابقة هي أيضًا نتيجة لهذا التغيير. مرة أخرى ، زادت معاملات تحويل الأموال التي تحققت في البيئة الافتراضية والمشاكل التي واجهها المستهلك أثناء المعاملات بنسبة 44 في المائة مقارنة بالفترة السابقة.
حسب البحث ؛ في الفترة المذكورة ، زادت الشكاوى في الجهاز المصرفي بأكمله بنسبة 22 في المائة من 423 ألفًا إلى 518 ألفًا ، وارتفعت الشكاوى على البنوك الخاصة من 28 ألفًا إلى 295 ألفًا بزيادة قدرها 377 في المائة ، وارتفعت الشكاوى على البنوك العامة من 10 ألفًا إلى 128 ألفا بزيادة 142 بالمئة.
انخفضت شكاوى HGS-OGS و KGS في البنوك العامة بنسبة 44 بالمائة
عندما يتم فحص عناوين الموضوعات التي شهدت انخفاضًا في الشكاوى خلال الفترة المذكورة ، يُلاحظ أن أكبر انخفاض حدث في أنظمة التحويل التلقائي. وفقًا للبيانات ، عند مقارنتها بالفترة السابقة ، شهدت 21 بالمائة من جميع البنوك انخفاضًا في شكاوى KGS-HGS و OGS ، بينما كان هذا المعدل 44 بالمائة في البنوك العامة و 40 بالمائة في البنوك الخاصة. في نفس الفترة ، لوحظ أن هناك انخفاضًا بنسبة 30 في المائة في رسوم صيانة الحسابات في البنوك العامة وانخفاض بنسبة 37 في المائة في المعاملات عبر الإنترنت.