التدفق المستمر للعملاء والاعتراف العالي والمجتمع حول العلامة التجارية - هذه هي النتائج الرئيسية للعمل بشكل صحيح مع سمعة العلامة التجارية. على عكس الصورة ، لم يتم إنشاؤها من الصفر. لبناء سمعة طيبة ، تحتاج إلى مراجعات من العملاء أو الموظفين أو العملاء أو شركاء الأعمال الذين تفاعلوا سابقًا مع الشركة. وإذا تم نقل التجارب الإيجابية / السلبية في وقت سابق عن طريق الكلام الشفهي ، فقد انتقلت الآراء والتعليقات الآن إلى الفضاء عبر الإنترنت وأصبحت متاحة لعامة الناس.
بيت السمعة بحسب ممثلي الوكالة ، من الأفضل عدم التعامل مع المراجعات كأحد أدوات المبيعات. أنت بحاجة إلى العمل على السمعة ككل على نطاق أوسع: بناء الرأي العام ، وتحديد قضايا العمل باستخدام الملاحظات ، وبناء جمهور مخلص يثق بالشركة ومنتجاتها.
ماذا تخبرنا الإحصائيات؟
يمكن توضيح أهمية السمعة لعالم الأعمال الحديث من خلال الأرقام التالية:
- يبحث 81٪ من المستهلكين عن معلومات حول منتج أو خدمة على الإنترنت.
- يتحقق 88٪ من الشركاء المحتملين من المراجعات حول العلامة التجارية قبل تقديم شراكة.
- تؤثر الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي على قرار الشراء لدى 78٪ من المستهلكين.
- 71٪ من المشترين الذين لديهم تفاعل إيجابي مع الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي يوصون بها لأصدقائهم وأقاربهم.
- 85٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت أكثر من التوصيات الشخصية.
إحدى الأدوات المستخدمة لبناء السمعة هي تقنيات SERM ، مما يعني العمل مع نتائج البحث. الغرض من إدارة سمعة محرك البحث هو ضمان ظهور معلومات إيجابية عن الشركة في نتائج البحث عند البحث عن استعلامات ذات علامة تجارية.
ماذا سيفعل عمل بيت السمعة في SERM لشركتك؟
هذه الأداة في فئة "يجب أن يكون" للعلامات التجارية والشخصيات العامة على حد سواء ، حيث أن لكل عميل ومستهلك صوته الخاص. وهم على استعداد لتركها على الإنترنت ، مما يؤثر على سمعة الشركة أو المشاهير. ما يقوله هذا الصوت عنك أو خدمتك أو منتجك مهم جدًا.
بمساعدة وكالة سمعة البيت وأدوات SERM ، من الممكن:
- الاحتفاظ بالعملاء المنتظمين وجذب عملاء جدد ؛
- رفع متوسط مبلغ الشيك ؛
- إعلام الجمهور بالمنتجات والخدمات الجديدة ؛
- زيادة الاهتمام بالعلامة التجارية ؛
- تعزيز نمو المبيعات.
- توسيع أسواق المبيعات.
- بناء مجتمع مخلص.
- اكتساب ثقة العملاء والشركاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعد العمل مع نتائج البحث والمراجعات بيت السمعة على الترويج للشركة من خلال الاستعلامات ذات العلامات التجارية. كلما قيل الاسم ، كلما اعتاد الناس عليه بشكل أسرع وتذكروه بشكل إيجابي. وفقًا لذلك ، إذا واجه المستخدم شركة لا يعرفها ، فمن المرجح أن يشتريها من منافس يعرف شيئًا عنه على الأقل.
إذا كانت هناك بيئة معلومات سلبية حول علامتك التجارية وكان منافسوك يكتبون مراجعات سلبية أو ينشرون معلومات خاطئة عن قصد ، فنحن على استعداد للمساعدة. لدينا كل الإمكانيات والأدوات لإزالة الكلمات السلبية عنك من الصفحات الأولى وحتى حذفها في بعض الحالات.
بفضل أدوات SERM ، سيجري الفريق في بيت السمعة تعديلات على وضع المنتجات والخدمات ، وتقديمها بطريقة إيجابية وزيادة ثقة الجمهور بها. نحن نبني صورة وسمعة العلامات التجارية والشخصيات العامة من الألف إلى الياء ، ونحل المشاكل الناجمة عن فقدان السمعة ، ونساعد في تحسين صورتها أو تجديدها بالكامل.
كيف يعمل بيت السمعة في SERM؟
تعمل وكالتنا منذ عام 2010. طوال هذا الوقت ، عمل على أكثر من 1.000 مشروع ناجح ومن بين عملائه علامات تجارية مثل Mercedes-Benz و CELA و Melvita و BORG. لتحقيق أهدافها المتمثلة في بناء سمعة إيجابية للعملاء والعمل مع المراجعات ، تنشر شركة بيت السمعة ملاحظات إعلامية ومراجعات ومقالات بنبرة إيجابية.
مجال آخر للنشاط هو إنشاء مواقع الويب والمدونات حول مصادر موثوقة ، بالإضافة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المليئة بالمحتوى الإيجابي عن شخص أو علامة تجارية. لإزالة المعلومات غير الدقيقة أو القديمة ، بما في ذلك المراجعات ، يتحدث بيت السمعة إلى مؤلفي المنشورات السلبية ويرسل شكاوى تحفيزية إلى المنظمات المناسبة. يتم منع المحتوى السلبي عن طريق نشر رسائل وتعليقات محايدة أو إيجابية.
وعلاوة على ذلك، عمل بيت السمعة على SERMيتطلب تحليل الجمهور المستهدف وتحديد خصائصه النفسية لفهم سلوكهم وتفضيلاتهم. يقوم موظفو الشركة بإنشاء مواقع الويب وتحسينها ، وإجراء تصنيف داخلي والعمل مع الجوهر الدلالي.
يمنح إصدار اثنين من تطبيقات الأجهزة المحمولة مسجّلة الملكية ، My السمعة وبيت السمعة ، المستخدمين القدرة على:
- حساب تصنيف السمعة على الإنترنت بشكل مستقل ؛
- زيادة تقييماتهم وجذب المزيد من العملاء ؛
- العمل مع مناطق جغرافية مختلفة ؛
- شاهد التقييمات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي والمزيد.
بيت السمعة في SERM يعمل مع هو رهان على التكنولوجيا العالية والكفاءة ، حيث تستخدم الوكالة بفعالية قوة الذكاء الاصطناعي. يعمل موظفوها على تقليل مخاطر السمعة وإزالة الأخبار المزيفة وتحليل آراء المستخدمين وتحديد تدفق المعلومات في الوقت الفعلي. كل هذا يسمح لك ببناء وتعزيز سمعة إيجابية للعلامة التجارية على الإنترنت ، وبالتالي تحقيق أهداف عملك.