حصل مطار IGA بإسطنبول على لقب "أفضل مطار في أوروبا في فئة أكثر من 40 مليون مسافر" و"أفضل مطار في أوروبا" في جوائز جودة خدمة المطار (ASQ)، التي ينظمها مجلس المطارات الدولي (ACI) وتعتبر من بين الجوائز المرموقة في العالم. صناعة الطيران، وحققت نجاحاً كبيراً إذ استحقت لقبي "المطار الممتع" و"أنظف مطار في أوروبا".
تم تكريم مطار IGA بإسطنبول، الذي حصل على جوائز دولية متتالية من مؤسسات مرموقة باعتباره أحد أفضل المطارات في العالم، بثلاث جوائز في حفل توزيع الجوائز الذي أقيم في نطاق القمة العالمية لتجربة العملاء لمجلس المطارات الدولي - تجربة عملاء ACI. القمة العالمية التي عقدت في إنتشون، كوريا الجنوبية في الفترة من 4 إلى 7 سبتمبر 2023، حازت على جوائز في فئات مختلفة.
في الجوائز المقدمة ضمن نطاق برنامج ASQ لجودة خدمة المطار الذي ينفذه ACI، حصل مطار IGA بإسطنبول على لقب "أفضل مطار في أوروبا في الفئة التي تزيد عن 40 مليون مسافر"، و"المطار الأكثر متعة في أوروبا" و"أنظف مطار في أوروبا". "المختار. وفي حفل توزيع الجوائز، تم تسليم الجوائز إلى الرئيس التنفيذي لمطار إيجا إسطنبول قدري سامسونلو.
كما ترك مطار IGA بإسطنبول وراءه علامة فارقة أخرى في نهج الخدمة الموجه نحو رضا العملاء من خلال الوصول إلى المستوى 12 في 3 شهرًا ضمن نطاق مجلس المطارات الدولي - اعتماد تجربة العملاء.
أجاب قدري سامسونلو، الرئيس التنفيذي لشركة IGA بمطار إسطنبول، والذي كان أحد المتحدثين في لجنة بعنوان "القيادة المطلوبة لتأسيس ثقافة موجهة نحو العملاء" والتي تم تنظيمها في نطاق القمة، على سؤال "القدرة" على سؤال ما هي أهم الأشياء؟ العامل الذي يجب أن يتمتع به المطار من أجل رضا العملاء.
وشدد سامسونلو على أن أحد أهم عوامل رضا الركاب هو كفاية السعة، بالإضافة إلى ميزة مطار IGA إسطنبول في هذا الصدد؛ وذكر أنها تبرز في رضا المسافرين بفضل مزيج التجزئة ومناطق الراحة وتنوع الأطعمة والمشروبات وفرص الثقافة والفن والترفيه مثل متحف المطار ومناطق المعارض.
قال سامسونلو: “هدفنا هو؛ أن نصل إلى قمة اعتماد تجربة العملاء، أي المستوى الخامس، في أسرع وقت ممكن، حيث صعدنا إلى المستوى الثالث خلال 12 شهرًا. قد يكون من الصعب للغاية تحقيق ذلك في المطارات التي لديها أصحاب مصلحة والتي تعتبر مراكز عالمية، ولكن لدي إيمان كامل بأننا قادرون على تحقيق ذلك. ومن أجل اتخاذ خطوات حازمة نحو هذا الهدف، يجب علينا، كشركة IGA، أن نعمل جنبًا إلى جنب مع شركة الطيران الوطنية THY وDHMI وجميع أصحاب المصلحة لدينا. في حين تهدف إلى القمة من حيث تجربة العملاء؛ "إن دافعنا الرئيسي هو جعل ركابنا يشعرون بـ"التقدير"".
يمنح مجلس المطارات الدولي (ACI) المطارات في فئات مختلفة بناءً على درجات رضا الركاب في استطلاع جودة خدمة المطار (ASQ)، وهي دراسة بحثية عالمية تعتمد على المقابلات مع الركاب أثناء رحلاتهم.
في الاستطلاع الذي تم إجراؤه مع 465 ألف شخص حول العالم ضمن نطاق برنامج ASQ، تم سؤال الركاب الذين يستخدمون المطارات عن عوامل مثل تسجيل الوصول، وسهولة التنقل، والنظافة، والتسوق وتناول الطعام.
توفر القمة العالمية لتجربة العملاء من ACI، إحدى فعاليات المطارات الرائدة عالميًا والتي تركز على تجربة العملاء والموظفين، فرصًا فريدة للتعلم من قادة الصناعة والمديرين التنفيذيين حول رؤاهم واستراتيجيات تجربة المطار.
ويحضر هذا الحدث أكثر من 500 من كبار المسؤولين التنفيذيين في المطارات والمتخصصين في تجربة العملاء ومديري الأعمال ذوي الصلة. وفي هذا الحدث، الذي يوفر أيضًا الفرصة لاكتشاف منتجات وخدمات وتقنيات تجربة العملاء، يعرض المشاركون حلولهم لتحسين تجربة الركاب.
📩 12/09/2023 10:41