وفقًا للبيانات التي أعلنتها GAZBIR (جمعية موزعي الغاز الطبيعي التركية)؛ اعتبارًا من نهاية عام 2023، أصبح 84 بالمائة من سكان تركيا قادرين على الوصول إلى الغاز الطبيعي، وتمت إضافة ما متوسطه حوالي مليون مشترك جديد إلى النظام كل عام خلال السنوات العشر الماضية. وفي حين استثمرت شركة SOCAR تركيا ما يقرب من 10 مليون دولار إجمالاً في بورصة وقيصري خلال أربع سنوات، فقد وصلت إلى ما يقرب من 1 مليون مشترك حتى الآن.
- باعتبارك شركة SOCAR Türkiye، ما هي أنشطتك في مجال الغاز الطبيعي؟
بدأت وحدة أعمال الغاز الطبيعي التابعة لشركة SOCAR Türkiye العمل في عام 2019. في هذا المجال، نقوم بتوزيع وتجارة الغاز الطبيعي بالجملة مع شركاتنا SOCAR Enerji Ticaret وBursagaz وKayserigaz.
مع شركات مجموعتنا Bursagaz وKayserigaz إلى ما يقرب من 1,9 مليون مشترك نحن نقدم الخدمة. تعد بورصة غاز، التي لديها ما يقرب من 1,2 مليون مشترك، رابع أكبر شركة لتوزيع الغاز الطبيعي في بلدنا من حيث عدد المشتركين. نحن نقدم إمدادات مستمرة وآمنة من الغاز الطبيعي لمشتركينا في 4 مقاطعة في بورصة، حيث تصل شبكتنا إلى 11 كيلومترًا بحلول نهاية عام 2023. في قيصري، نصل إلى ما يقرب من 7.561 ألف مشترك من خلال شبكتنا التي يبلغ طولها 6.675 كيلومترًا. قيصريغاز وبورصة غاز من عام 700، عندما بدأنا عملياتنا، حتى نهاية عام 2019. لقد استثمرنا ما يقرب من 170 مليون دولار في المجموع.
وفقًا للبيانات التي أعلنتها GAZBIR (جمعية موزعي الغاز الطبيعي التركية)؛ اعتبارًا من نهاية عام 2023، أصبح 84 بالمائة من سكان تركيا قادرين على الوصول إلى الغاز الطبيعي، وتمت إضافة ما متوسطه حوالي مليون مشترك جديد إلى النظام كل عام خلال السنوات العشر الماضية. يتمتع ما يقرب من 10% من السكان بفرصة الوصول إلى خدمة الغاز الطبيعي ضمن حدود ترخيصنا في مقاطعتي بورصة وقيصري حيث نخدم.
- تلبيون إمدادات الغاز الطبيعي لمدينتين صناعيتين مهمتين مثل قيصري وبورصة، ما هي خطواتكم الاستثمارية في هذه المناطق في عام 2024؟
تعد بورصة وقيصري، حيث نقوم بأنشطة توزيع الغاز الطبيعي مثل SOCAR تركيا، من المراكز الصناعية المهمة في بلدنا وبالتالي فهي مدن ذات شعبية كبيرة تستقبل الاستثمار والهجرة. نواصل استثمارات شبكتنا بشكل مكثف في هذا الاتجاه ونزيد عدد المشتركين لدينا يومًا بعد يوم. ومع التطور السريع لمدننا، نقوم بتخطيط وتنفيذ استثمارات إقليمية إضافية من خلال زيادة تعاوننا مع البلدية والمؤسسات العامة ذات الصلة.
بالتعاون مع بورصة غاز وقيصري غاز وسيصل إلى 2024 ألفاً و14 كيلومتراً بنهاية عام 770 نحن نتوقع. ما نخطط له لعام 2024 في بورصة استثماراتنا الإقليمية على أساس كيلومتر مع التحديثات التي قمنا بها في بداية العام لقد قمنا بزيادتها بنسبة 80٪.
ومن خلال المساهمة الإيجابية التي سنقدمها لتحسين جودة الهواء في المدينة من خلال استثماراتنا الإقليمية الإضافية الجديدة، سيستمتع المزيد من المستخدمين براحة الغاز الطبيعي. بالإضافة إلى ذلك، من خلال هذه الاستثمارات الإضافية، سنعمل على زيادة قدرة وتوظيف أصحاب المصلحة لدينا وشركاء الحلول الذين نعمل معهم عمليًا، وبالتالي توفير فوائد إيجابية لجميع الروابط في سلسلة التوريد وأصحاب المصلحة لدينا وللاقتصاد.
وفي قيصري، وضعنا خططنا الاستثمارية لتوفير إمدادات الغاز الطبيعي لجميع المناطق بحلول نهاية عام 2024. سنقوم باستثمارات إضافية في قيصري بالإضافة إلى خططنا الاستثمارية لعام 2024. خط غاز طبيعي إضافي بطول 77 كم ونهدف إلى تزويد المزيد من الأحياء بالطاقة الآمنة، وتحديداً الغاز الطبيعي.
بالإضافة إلى توصيل الغاز الطبيعي إلى كميات كبيرة، من المهم أيضًا ضمان إمدادات آمنة ومستمرة. ولتحقيق ذلك، قمنا بتنفيذ استثمارات مثل محطة مدخل جديدة للمدينة وخطوط فولاذية جديدة في بورصة لتقليل شبكة الغاز الطبيعي ذات الضغط العالي في المدينة وزيادة أمن الإمداد. ومع ذلك، فإننا نخطط للقيام باستثمارات إضافية لزيادة أمن إمدادات الغاز الطبيعي، مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات الاستثمارية الإضافية للمناطق في منطقة ترخيصنا التي تستخدم الغاز الطبيعي حاليًا. نحن نهدف إلى مواصلة إنجازاتنا في الفترة المقبلة والارتقاء باستمرارية أعمالنا وكفاءتها إلى أبعد من ذلك من خلال رقمنة عملياتنا.
-شبكة خدمتك تتوسع باستمرار مع زيادة عدد المشتركين، ماذا تفعل لتحسين جودة خدمة العملاء لديك؟
نحن نهدف إلى زيادة تحسين جودة خدماتنا والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة في صناعتنا من خلال استراتيجيتنا المتمثلة في توفير الرضا الشامل من خلال التركيز على الحلول الموجهة والكفاءة في تفاعلاتنا مع عملائنا. نحن نقوم بإعادة تصميم الخدمات التي نقدمها في مراكز خدمة العملاء في بورصة غاز وقيصري غاز ومركز اتصال العملاء والمواقع الإلكترونية من خلال جعلها فعالة وسهلة الاستخدام.
نحن نعلق أهمية كبيرة على استخدام التقنيات الجديدة لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء. وفي هذا السياق قمنا بإضافة خدمة "العقد عن بعد" إلى خدمة العقود الخاصة بعملائنا. من خلال التعاقد عن بعد، يمكن لعملائنا التقديم من مواقعهم 7 ساعة في اليوم، 24 أيام في الأسبوع، من خلال توقيع عقود استخدام الغاز الطبيعي الخاصة بهم رقميًا وتحميل وثائق طلباتهم، عبر مركز اتصال العملاء، أو منطقة المعاملات عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية، أو عبر الحكومة الإلكترونية. 50% من عملائنا الذين تقدموا لتوقيع العقد يفضلون هذه الطريقة منذ الشهر الأول. وكانت هذه الدراسة مهمة من حيث المساهمة في الاستدامة من خلال تسهيل معاملات العملاء وكذلك توفير الورق.
كما نقدم الخدمة للمواطنين في المنطقة الاستثمارية الجديدة لتسهيل المعاملات. سيكون ممثلو عملائنا متواجدين في مكاتب رؤساء الأحياء في أيام محددة من كل أسبوع لتلقي طلبات الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، باعتبارنا شركة نفذت عملاً مهمًا من خلال التركيز على الرقمنة، فإننا نوفر لعملائنا راحة إجراء معاملاتهم من خلال مكالمة هاتفية دون الحضور إلى مراكزنا لفترة طويلة مع فهم "بدون مكتب" خدمة".
