ساعدت السكك الحديدية الهندية عائلة فاتتها رحلة القطار بسبب عدم تلقي تحذير في الوقت المناسب بشأن المغادرة من محطة غازي آباد 85 دولار كان لا بد من دفعها. صرّح منتدى المستهلكين بأنّ عدم الإعلان في الوقت المناسب يُشكّل مسؤوليةً بموجب قانون حماية المستهلك. "انعدام الخدمة" وتم اتخاذ القرار عقب شكوى تقدم بها أنوبهاف براجاباتي، الذي كان مسافرا مع زوجته وطفليه.
وصلت العائلة إلى المحطة قبل موعد انطلاق قطار تشاتيسغار إكسبريس المتجه إلى جانسي بوقت طويل، الساعة 03:20 صباحًا. بعد أن علموا بتأخير دام حوالي 40 دقيقة، توجهوا إلى الرصيف رقم 3 وبدأوا بالانتظار. لكنهم رأوا قطار أيوديا إكسبريس متوقفًا على الرصيف لأكثر من 45 دقيقة. أما بالنسبة لقطارهم، ولم يتم الإعلان عن أي شيء آخر.
انتقادات لسكك حديد الهند بسبب فشل الاتصالات
اتصل براجاباتي بمدير المحطة، لكنه وجد المكتب مغلقًا. غرّد لمسؤولي السكك الحديدية الساعة 05:21 صباحًا، لكنه لم يتلقَّ أي رد. حوالي الساعة 06 صباحًا، علمت العائلة أن قطار تشاتيسجار السريع قد غادر الرصيف رقم 00، وأنهم ينتظرون على الرصيف الخطأ.
لم تقدم السكك الحديدية الهندية تفسيرًا مكتوبًا خلال جلسة الاستماع. وجادلت بأن استرداد المبلغ غير ممكن لأن القطار لم يتأخر أكثر من ثلاث ساعات وفقًا للسياسة. ومع ذلك، ذكرت المحكمة مشيرا إلى أن عدم التواصل تسبب في خسارة الأسرة رفض هذا العذر، وحمّل مسؤولي محطة غازي آباد وشركة السكك الحديدية الشمالية المسؤولية.
السكك الحديدية الهندية تواجه المسؤولية القانونية والعامة
ووجدت اللجنة أن كلا الطرفين قاما بتعويض الأسرة بشكل مشترك عن الإزعاج والضيق الذي لحق بها. تعويض بقيمة 85 دولارًا قررتُ الدفع. سلّطت هذه الحالة الضوء على ضرورة الحصول على معلومات دقيقة وآنية ومساءلة الموظفين. يعتمد المسافرون على هذه التحديثات، خاصةً في الساعات الأولى من الصباح أو أثناء التأخير.
يُسلّط القرار الضوء على الضغوط التنظيمية المتزايدة على السكك الحديدية الهندية لتحسين خدمات الركاب. ويُسهم تحسين التنسيق ووضوح الإعلانات في منع وقوع حوادث مماثلة. ويُبرز القرار ضرورة تركيز السكك الحديدية الهندية بشكل أكبر على معلومات الركاب وجودة الخدمة في عملياتها المستقبلية.
