48T المدير العام لشركة Kağıthane-Taksim Bus

مدير عام في 48T Kağıthane-Taksim Bus: مثال على ممارسة أسبوع التعاطف ، التي فازت بجائزة IETT من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) ، بين 3-7 أكتوبر. في دراسة أسبوع التعاطف التي أجرتها IETT منذ عام 2012 لتحسين جودة الخدمة ، استخدم جميع موظفي IETT ، بما في ذلك كبار المديرين ، وسائل النقل العام بدلاً من الخدمة أو المركبات لمراقبة المشكلات على الفور. كما قام المدير العام عارف إميسين ، الذي ذهب من كايتهانة إلى تقسيم بالحافلة 48T رقم XNUMXT ، بإبداء الملاحظات. تحدث مع المواطنين في المحطات والحافلات واستمع لمشاكلهم.
الحصول على جائزة الإنجاز المتميز EFQM 2016 في فئة "إضافة قيمة إلى العميل" من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) هذا العام ، تواصل IETT العمل على زيادة الجودة والراحة في وسائل النقل العام. آخر مثال على ممارسة أسبوع التعاطف ، الذي أثار إعجاب لجنة التحكيم التي منحت هذه الجائزة لـ IETT ، حدث بين 3 و 7 أكتوبر. خلال أسبوع التعاطف ، الذي أجرته IETT منذ عام 2012 من أجل رفع معايير الجودة في الخدمة ، استخدم جميع موظفي IETT بما في ذلك المديرين ، ورئيس القسم ، ونواب المديرين العامين والمديرين العامين وسائل النقل العام لمراقبة المشاكل في الموقع. ذهب ما يقرب من ألف موظف من IETT ، بما في ذلك حوالي 100 من كبار المديرين التنفيذيين ، إلى وظائفهم عن طريق الحافلات والمتروباص والمترو والترام ومارماراي بدلاً من المكوك أو المركبات لتقديم اقتراحات للتحسين. كان مسار المدير العام لـ IETT Arif Emecen هو حافلة 48T Kağıthane-Taksim وقطار Taksim-Tünel الذي يحن إلى الماضي طوال الأسبوع. استمع إميسن إلى مشاكل النقل العام للمواطنين عند المحطات والمركبات وأخذ الملاحظات. عند وصوله إلى تقسيم عن طريق ركوب الحافلة 7.15T في الساعة 48 صباحًا ، استقل Emecen ترام الحنين إلى الماضي وتوجه إلى المديرية العامة لـ IETT. شرح Arif Emecen أسبوع التعاطف الذي منح جائزة IETT على النحو التالي:
تعد Birisi Istanbul واحدة من أقدم المدن الكبرى في العالم حيث يبلغ عدد سكانها 15 مليونًا وواحدة من الأقدم في تاريخ 10. كما IETT ، نحن نقدم 4 مليون / يوم للنقل الجماعي من 1,5 مليار شخص في هذه المدينة. بالطبع لدينا مشاكل في وسائل النقل العام. وضعنا للتميز ، وإدارة IETT. نحن نهدف إلى زيادة الجودة والراحة في وسائل النقل العام. نحن نعمل من أجل ذلك. أصبح Empathy Week أحد أهم الأدوات في عملية زيادة جودة خدمة IETT
أكد عارف إيسن ، المدير العام لـ IETT ، الذي شارك ملاحظاته ومقترحاته لتحسين هذه الرحلات ، على كيفية زيادة رضا الركاب ، وكيفية تلبية طلبات العملاء ومصدر الشكاوى والبحث في السبب الجذري للمصدر.
وقال إن Emecen ، اسطنبول ، وسائل النقل العام لتحسين راحة ما ينبغي القيام به في كثير من الأحيان في الموقع "أسبوع التعاطف" هو جزء من هذا العمل. علق Emecen على خط الاستخدام الخاص به: أدى لقد رأينا المطالب المشروعة لركابنا واستمعنا إليهم. كانت كل إدارة IETT في هذا الأسبوع. سنقوم جميعًا بإجراء تحليلات للمشاكل التي حددناها. هدفنا هو توفير خدمات نقل أقصر وأسرع وأكثر راحة
بدأت xnumx't لجائزة التميز تركيا والجائزة الكبرى للتميز منطقة xnumx't من تركيا، وتغيير نهج الإدارة İETT والجودة رحلة في 2014. في إطار رؤية السيد قادر طباش ، عمدة بلدية إسطنبول ، والمدير العام لـ IETT والأمين العام الحالي الدكتور شهادات الجودة الأولى من IETT 2015 في العملية التي بدأها Hayri Baraçlı ؛ حصلت ISO 2010 على ISO 2011 و OHSAS 9001. تمتلك IETT شهادة الجودة الخاصة بالمعايير الدولية 14001 اليوم.
هذا العام ، يتم تنفيذ أسبوع التمكين الأوروبي من IETT ، الذي لعب الدور الأكثر أهمية في جائزة EFQM 2016 Excellence Achievement في فئة X Adding إلى فئة العملاء asında من مؤسسة إدارة الجودة الأوروبية (EFQM) ، مرات 4 في السنة. موظفو IETT ، الذين يعملون خارج السيارة والخدمات بدلاً من السائقين الذين يذهبون إلى وسائل النقل العام خلال الأسبوع ، يرون المشاكل في هذا المجال مع اقتراح الحل. تم جمع تقرير مراقبة صندوق 2012 حتى الآن في أسبوع التعاطف منذ تحسن 15 و 950 في مناطق مختلفة. تضمنت هذه أدوات التنظيف والإيقاف المؤقت ، مما يؤدي إلى التخلص من إزعاج شاشة LCD وتحسين الجزء الداخلي للسيارة. تعد إضافة الإنذارات إلى Mobiett وإظهار كثافات المركبات في Mobiett أحد المشاريع التي تم إنتاجها بنتائج أسبوع Empathy.
مشروع التعاطف أسبوع İETT مع العلاقات العامة تركيا في المسابقة في وقت سابق نظمت حسب الفئة 'الهيئة العامة "جمعية" 14. حصل على جائزة البوصلة الذهبية.